Termos de serviço

1 – DO TERMO – Ao contratar nossos serviços, o cliente está ciente e concorda que o presente contrato é mensal e renovável automaticamente todos os meses exceto caso o cliente deseje efetuar o cancelamento (item 5).

2 – COBRANÇA MENSAL DE SERVIÇO – A Cobrança mensal de serviço(s) solicitados pelo Cliente será sempre efetuada na sua data base que é todo dia 05 (cinco) de cada mês, utilizamos a forma de pagamento a PRO-RATA. Inclui-se também upgrades, taxas de serviços, serviços adicionais, cancelamentos e créditos.

2.1 – DO PAGAMENTO E ENVIO DE FATURAS – As faturas de cobrança serão geradas 10 (dez) dias antes da data de vencimento do contrato com a opção de pagamento via PIX, PAYPAL (www.paypal.com.br) ou Boleto Bancário. Com 10 (dez) dias de antecedência a data de vencimento é enviado e-mail de lembrete do pagamento. Visando melhor atendimento aos clientes todas as faturas são pagas ao Datacenter a título de renovação automática para evitar a descontinuação definitiva do cliente e consequente perda de dados.

3 – TAXA DE UPGRADE – Upgrades solicitados na sua data de vencimento serão cobrados pela sua periodicidade como um mês completo (30 dias), caso seja solicitado fora de sua data de vencimento será cobrado o valor PRO-RATA do upgrade.

4 – CRÉDITOS – Qualquer tipo de crédito será inserido no balanço da sua conta, não sendo permitido o crédito em contas bancárias ou cartões de crédito.

4.1- CRÉDITOS DE SERVIÇOS – Uma vez o serviço ativo não poderá gerar crédito para a aquisição ou troca por outro, de igual ou diferente plataforma e/ou finalidade ou estrutura. Havendo a necessidade de troca de serviços, independente do motivo, uma nova contratação deverá ser efetuada onde poderemos ou não conceder desconto conforme critério do setor financeiro e a situação permita.

5 – CANCELAMENTO –Nossos cancelamentos podem ocorrer automaticamente mediante solicitação feita por ticket, através da área de cliente (www.clusterweb.com.br), sendo requerido um contato com antecedência MÁXIMA de 3 dias (72 horas) do vencimento da respectiva fatura tanto para descontinuação ou downgrade de planos com contrato mensal. Vale lembrar que não é possível o cancelamento após esta data, que por ventura venha a causar prejuízos à CLUSTERWEB.COM.BR por qualquer motivo oriundo ao fato.

6 – REEMBOLSO E DISPUTAS – Todos os serviços feitos pela CLUSTERWEB.COM.BR não são reembolsáveis. Isto inclui serviços com contrato mensal, upgrades, taxas de serviço, serviços adicionais. Caso o Cliente tenha recebido fatura com valor incorreto, a orientação é abrir um ticket no departamento de cobrança solicitando ajuste cabível. Também nos eximimos da responsabilidade de reembolso em casos como atrasos de entrega por equipamentos, suplementos ou demais produtos físicos ou de downloads que estejam fora de estoque e tenham necessidade de reposição pelo fornecedor, onde a empresa pode conceder descontos, dias adicionais, reajustes à favor do cliente uma vez que todo pedido gera um custo inicial que é contabilizado pela empresa e mantem o rigoroso sistema de trabalho. Assim não gerando perdas/prejuízos para ambas as partes.

Ainda assim, se o cliente for eleito ao reembolso após análise feita pela empresa, este deverá ocorrer através da conta a qual o cliente efetuou seu pagamento, seja ela PIX ou PAYPAL (www.paypal.com.br), da titularidade do cliente ou a quem indicar para o feito. Todo reembolso ocorrerá em até 45 dias após aprovação do setor financeiro.

7 – NÃO PAGAMENTO – Todos os pagamentos vencem na data de aniversário de sua fatura. Caso seu pagamento não seja computado em até 4 (quatro) dias após o vencimento, o serviço é automaticamente suspenso, será adicionado 4% de multa + 0.33% de juros diários ao Total da fatura. Após 30 dias sem o pagamento ser computado a conta é automaticamente terminada e todos os arquivos remanescentes do Cliente serão destruídos para sua segurança e privacidade.

8 – DADOS DE HOSPEDAGEM – A CLUSTERWEB.COM.BR concorda com a utilização de todos os esforços para manter os dados do Cliente, fazendo assim Backup dos dados em seus servidores de hospedagem Diário, Semanal e Mensal e guardando-os em um servidor independente na rede (NAS) para prevenção de falhas de hardware. Vale salientar que nossos funcionários não têm autorização para acessar, alterar ou tocar nos dados do cliente sem prévia autorização do mesmo via Help-desk ou E-mail de cadastro.

8.1 – DADOS DE SERVIDORES DEDICADOS OU VPS – A CLUSTERWEB.COM.BR não se responsabiliza por qualquer perda de dados, pelo motivo que seja, para linha de Servidores Dedicados ou Servidores Semi-Dedicados (VPS/CLOUD), ficando ao cliente a responsabilidade do backup conforme seja cada necessidade.

9 – IDENTIDADE – O CLIENTE concorda em utilizar o logotipo da CLUSTERWEB.COM.BR, informações e serviços conexos em conformidade com as regras de marketing da Empresa. A CLUSTERWEB.COM.BR concorda em não utilizar o nome, logotipo, informações ou qualquer outra natureza sobre o cliente sem prévia autorização por escrito.

10 – LEIS - O CLIENTE concorda em respeitar todas as leis locais, estaduais, federais nos termos da legislação de serviços prestados no Brasil. Todos os termos encontrados neste contrato será regido pelas Leis Brasileiras ou código comercial aplicável.

11 – INDENIZAÇÃO – O CLIENTE concorda em indenizar a CLUSTERWEB.COM.BR, afiliados e cada um de seus respectivos diretores, administradores, advogados, agentes e funcionários de e contra todas e quaisquer reclamações, demandas, responsabilidades, obrigações, perdas, danos, penalidades, multas , danos punitivos, os montantes de juros, despesas e pagamentos de qualquer espécie e qualquer natureza (incluindo honorários advocatícios razoáveis) interposto por um terceiro, no âmbito de qualquer teoria de responsabilidade civil decorrentes de ou relacionadas com o conteúdo do Cliente, e / ou alegada violação ou desvio de um terceiro do direito de autor, segredo comercial, patente, marca comercial ou outro direito de propriedade.

12 – LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE – Exceto conforme descrito no SLA, a CLUSTERWEB.COM.BR não será responsável, perante o Cliente por danos causados ou relacionados com os serviços do Cliente ou incapacidade para utilizar os serviços. Nenhuma das partes será responsável perante a outra por lucros cessantes, diretos ou indiretos, especiais ou incidentais, consequenciais ou punitivos, ou danos de qualquer espécie.

13 – SERVIDORES DEDICADOS e SEMI-DEDICADOS – A ClusterWeb.com.br se exime da obrigação de prestar suporte técnico gratuito das seguintes naturezas:

- Sistema operacional em qualquer plataforma

- Remoção de Vírus

- Instalação de software de qualquer natureza e/ou configurações adicionais.

- Manipulação de conteúdo provenientes do cliente seja qual for a natureza.

- Formatação de equipamento sem problemas estruturais de nossa responsabilidade.

Para a execução dos serviços acima e derivados dos mesmos, a ClusterWeb.com.br emitirá um boleto no valor da mão de obra conforme especificação do serviço solicitado o qual será combinado previamente via ticket de suporte com o setor avançado.

A ClusterWeb.com.br conta também com o sistema de gerenciamento completo, porém com limitações de solicitações mensal conforme previamente combinado e contratado, sendo o valor mensal a partir de R$ 350,00 bem como assimilando o valor de R$ 150,00/hora técnica para contratações avulsas.

Lembramos também que nossa política de cobranças conta com o bom senso e responsabilidade dos profissionais envolvidos que podem conceder a gratuidade na execução de serviços mesmo não fazendo desta uma obrigação contínua.